公司網(wǎng)站建設(shè)的目的在于在網(wǎng)絡(luò)上展示公司,從而銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)。如果你沒有一個讓客戶信任度高的網(wǎng)站,那么你的公司網(wǎng)絡(luò)營銷之路將很難進行下去。那么企業(yè)網(wǎng)站上應(yīng)該體現(xiàn)什么內(nèi)容?又該如何提高信任度?公司網(wǎng)站信任度都指的是什么呢?太原網(wǎng)站設(shè)計工作室--飛揚動力指出:一方面指瀏覽者對于站點的信任程度,另一方面指搜索引擎對于網(wǎng)站的信任值。沒有瀏覽者對企業(yè)網(wǎng)站的信任,企業(yè)網(wǎng)站也失去意義,因此網(wǎng)站信任度對于公司站點更為重要。那么企業(yè)網(wǎng)站上應(yīng)該體現(xiàn)什么內(nèi)容增加瀏覽者的信任呢?
信任度的建設(shè)體現(xiàn)在以下方面:
1.關(guān)于公司介紹頁面:應(yīng)該有詳細(xì)、真實的說明公司背景、歷史、業(yè)務(wù)范圍等等情況。沒有人愿意和“不明對象”做生意。在網(wǎng)絡(luò)交易行為中,網(wǎng)站的公司介紹頁面承擔(dān)著向客人“構(gòu)建本方交易實體”的任務(wù)。把自己描述的越清楚,就越容易贏得客戶的信任。通常的技巧是:寫明公司的成立時間,規(guī)模,經(jīng)營范圍,宗旨,公司地址,聯(lián)系電話,聯(lián)系人,郵箱,乘車路線等等,可以通過圖片向客人展示自己公司的具體位置,門面,辦公環(huán)境等等。這些聯(lián)系方式不僅僅應(yīng)當(dāng)存在于“公司介紹”頁面上,最好在每個頁面上都出現(xiàn),通常可以加在頁面頂部,或底部版權(quán)的版權(quán)聲明中。
2.網(wǎng)站備案:獲得ICP的備案許可。符合中國互聯(lián)網(wǎng)法律要求的網(wǎng)站才是合法的網(wǎng)站,網(wǎng)站備案是就是合法的驗證。[雖然現(xiàn)在某部門增加了難度和成本]
3.服務(wù)流程:簡潔明了的服務(wù)流程,讓客戶充分了解整個過程,讓服務(wù)更透明。
4.報價列表:根據(jù)不同客戶提供不同的服務(wù),分別給出相應(yīng)報價范圍。
5.客戶案例:如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)已經(jīng)有客戶在用,那么請展示你現(xiàn)在的客戶案例,客戶更愿意接收第三方的評價。
6.聯(lián)系方式:提供多途徑的聯(lián)系方式,比如QQ,MSN,郵件,在線客服(這個是最有優(yōu)勢的聯(lián)系方式)等,網(wǎng)站最好提供正常上班時間的在線客服服務(wù)。方便客戶咨詢服務(wù)。
7.網(wǎng)頁數(shù)量:充實的網(wǎng)頁數(shù)量,公司站點至少50頁以上,F(xiàn)在達到這個要求的公司站點很少,沒有足夠內(nèi)容的公司網(wǎng)站不被搜索引擎所重視,那么你的公司網(wǎng)站在搜索引擎的排名將受到影響。
8.原創(chuàng)內(nèi)容:客戶不喜歡到處流傳的論調(diào)。原創(chuàng)也是顯示你公司的專業(yè)。
9.版權(quán)信息:正確書寫版權(quán)信息。聲明本站內(nèi)容受法律保護,拒絕轉(zhuǎn)載等。
10.隱私保護:聲明對客戶信息、網(wǎng)友信息給予隱私保護。
11.無錯別字:客戶看見錯別字,會想“網(wǎng)頁都不校對,服務(wù)質(zhì)量也懸”。
12.合作伙伴:合作伙伴的鏈接及合作方站內(nèi)報道。
13.專業(yè)名詞:適當(dāng)?shù)氖褂脤I(yè)名詞,但不要影響用戶閱讀,并給予簡單易懂的解釋。
14.公司新聞:列舉第三方給予的各類報道。
15.鏈接檢查:使整個網(wǎng)站沒有無效鏈接。
16.廣告適當(dāng):不要放無關(guān)的廣告。公司網(wǎng)站盡量不要做廣告服務(wù)。
17.友情鏈接:只和客戶、政府以及行業(yè)知名網(wǎng)站作鏈接。
18.免費咨詢:提供400或800免費電話咨詢,至少要有在線咨詢或留言本。
19.訪問速度:別讓用戶和搜索引擎感覺網(wǎng)站很慢。
20.網(wǎng)頁配色:建議使用公司LOGO中的顏色。
21.營業(yè)證明:提供公司營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)執(zhí)照、相關(guān)檢查證書、法人照片等。
22.公司博客:多人維護一個博客,類似Google黑板報。用戶更信任博客上的內(nèi)容。
23.常見問題:以客戶關(guān)心的問題為導(dǎo)向,制作1個頁面,頁面不要太多,別作成說明書。
24.員工照片:公司活動集體照,體現(xiàn)公司活力。
25.保持更新:時不時的來篇專業(yè)文章、媒體報道、公司趣事等等。
26.風(fēng)格一致:如果是集體公司,總公司、國外公司、地方公司網(wǎng)站排版要一致,域名格式統(tǒng)一。不同語言的網(wǎng)站區(qū)別不能太大。
27.原創(chuàng)圖片:別用網(wǎng)上到處都有的圖像,特別是客服打電話的圖片。有能力最好購買專業(yè)圖庫。
28.域名續(xù)費:最好一次注冊5-10年,不要每年續(xù)費。
29.導(dǎo)航結(jié)構(gòu):別讓用戶因為不知道怎么繼續(xù),而按“返回鍵”。
30.最后,轉(zhuǎn)載的文章一定要注明出處及作者。
公司網(wǎng)站給訪問者所帶來的可信任程度,是訪問者訪問網(wǎng)站時產(chǎn)生的一種心理效應(yīng),是人們根據(jù)網(wǎng)上沖浪經(jīng)驗和生活經(jīng)驗對網(wǎng)站的真實性,權(quán)威性等方面所產(chǎn)生的一種模糊評價。這種評價可以左右瀏覽者的瀏覽行為,對于任何一個網(wǎng)站特別是公司網(wǎng)站,電子商務(wù)網(wǎng)站具有非常重大的意義。雖然網(wǎng)站的信用度無法用具體的單位來衡量,可是它的的確確存在著等級差別。信用度高的網(wǎng)站能夠贏的比較穩(wěn)定的回訪量和競爭優(yōu)勢。而缺乏信用度的網(wǎng)站很可能在非常短的時間倒閉或者并不能給公司帶來客戶。發(fā)展完善網(wǎng)站研究社區(qū),從網(wǎng)站信任度做起。大型企業(yè)必須具備以上的30條內(nèi)容,小企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)自身情況盡可能列出詳盡的內(nèi)容。
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